Los 4 Estilos Sociales de Comunicación

El modelo de análisis de los cuatro estilos sociales de la comunicación le permite a líderes y profesionales del mundo empresarial tener una mirada integral de las personas con las que se interrelacionan en su día a día. En esta interacción, la inteligencia comunicacional cobra un valor significativo cuando, por ejemplo, gestionando las emociones y desarrollando la asertividad, se pueden ver resultados impactantes en las personas.

Los 4 estilos sociales de Comunicación

El modelo de análisis de los cuatro Estilos de Comunicación

Siguiendo los famosos análisis del comportamiento humano, de las habilidades sociales y de la inteligencia emocional, este modelo traza un plano cartesiano, en el que la línea horizontal refleja el nivel de la asertividad comunicacional y la línea vertical indica la regulación del estado emocional.

Este modelo está basado en los siguientes modelos de medición de las características del comportamiento y la personalidad: MBTI, DISC, Big Five y Dominancia Cerebral.

Plano cartesiano Asertividad vs Emocionalidad

En la práctica, los perfiles extremos de la asertividad tienen estas características de comportamiento comunicacional:

Características del comportamiento comunicacional

Cuanto menos asertiva sea una persona, ésta presenta una comunicación agresiva, reactiva y poco conectiva.

El comunicador asertivo desarrolla una habilidad social por excelencia: la empatía. Recordando que ésta es el reconocimiento de la individualidad mía frente a la individualidad del otro y viceversa.

De esta manera, la comunicación se libera del ego, de la intencionalidad de querer cambiar al otro y que vea el mundo desde mi propia perspectiva. Con la empatía me libero del egoísmo y del control. Así que a mayor asertividad, mayor conexión y mayor compromiso porque cuando me comunico en lugar de hablar, escucho; en lugar de exigir, pido; en lugar de ordenar, sugiero.

Otras características de MENOR y MAYOR nivel de asertividad son:

Características de mayor o menor Asertividad

En cuanto a la inteligencia emocional, ésta se evidencia con la línea vertical y sus características por cada perfil extremo son las siguientes:

Características de mayor o menor Inteligencia Emocional
  • A mayores niveles de emocionalidad, menor es la regulación de las emociones y mayor la reacción a estímulos del entorno –estado anímico-.
  • A menores niveles de emocionalidad, mayor en la regulación de las emociones y menor el impacto en el ánimo de las situaciones vividas.

Cuando las dos variables se relacionan, podemos determinar cuatro perfiles de estilos comunicacionales:

  1. BAJA ASERTIVIDAD / ALTA EMOCIONALIDAD: Expresivo – Promotor
  2. ALTA EMOCIONALIDAD / ALTA ASERTIVIDAD: Afable – Facilitador
  3. ALTA ASERTIVIDAD / BAJA EMOCIONALIDAD: Emprendedor – Controlador
  4. BAJA ASERTIVIDAD / BAJA EMOCIONALIDAD: Analítico

Es importante aclarar que ningún perfil es mejor que otro. De hecho, los seres humanos deberíamos buscar el equilibrio. Equilibrio en nuestras emociones, nuestra comunicación, nuestro comportamiento y nuestras emociones.

Lo valioso de cualquier estudio o análisis basado en perfiles es crecer en el conocimiento en dos sentidos: el autoconocimiento y el conocimiento del otro. Conociéndonos a nosotros mismos estamos en la capacidad de regular nuestro actuar en el mundo; conociendo mejor al otro, podemos ganar en conexión y confianza mutua.

Características de cada perfil

Veamos cuales con las principales características de cada uno de estos perfiles.

EXPRESIVO – PROMOTOR

  • Gran capacidad creativa e inventiva.
  • Exigente.
  • Con altos estándares de expectativa frente al comportamiento de los demás.
  • Idealista.
  • Radical.
  • Altamente emocional.

AFABLE – FACILITADOR

  • Altamente emocional.
  • Prioriza las necesidades de los demás sobre las propias.
  • Cuida su comunicación.
  • Busca la armonía social.
  • Evita los conflictos.
  • Amigable.

EMPRENDEDOR – CONTROLADOR

  • De emociones controladas.
  • Con capacidad directiva.
  • Orientado a los resultados.
  • Cuida y prevé su comunicación.
  • Líder natural.

ANALÍTICO

  • Con pensamiento crítico desarrollado.
  • Enfocado en hechos y datos.
  • Seguro cuando dispone de suficiente información.
  • No prioriza la comunicación ni la relación interpersonal.
  • Con alto control de sus emociones.
  • Lógico y racional.

Cada persona responde de forma particular a situaciones estresantes o actúa de cierta manera cuando está bajo presión. El análisis de los cuatro perfiles nos presenta también una reacción o cambio en el comportamiento, de acuerdo a sus características fundamentales:

Modelo de Perfil comunicacional según Asertividad e Inteligencia Emocional

A continuación, se presenta un esquema de pensamiento por cada estilo y cómo interactuar con cada uno al momento de comunicarse e interactuar con ellos:

Esquema de pensamiento de cada estilo social de comunicación

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